A fim de proteger seus direitos e interesses, por favor leia a seguinte política de Garantia. Todos os produtos WELT com numeração de fábrica e que acompanham certificado de garantia possuem no mínimo 3 meses (90 dias) de garantia. Podem haver exceções, consulte o certificado que acompanha o seu produto.
A garantia dos produtos é para defeitos de fabricação e componentes eletrônicos. A garantia compreende a substituição do produto ou de peças e a mão de obra no reparo de defeitos devidamente analisados pela indústria.
No prazo de garantia, está inclusa a garantia legal do consumidor, que é de 90 dias, devidamente estabelecida na Norma de Aplicação e Defesa do Consumidor.
Com clientes específicos podemos aderir há um acordo de garantia contra defeitos de fábrica de dois (2) anos após a saída da mercadoria para a obra.
Para a comprovação do prazo estabelecido, o consumidor deverá apresentar a Nota Fiscal de compra. Caso não seja apresentado nenhum dos dois itens (Nota Fiscal ou certificado), será considerada a data de saída da empresa (Todas as peças não cadastradas na empresa pela sua numeração e ficam armazenadas em bancos de dados de cinco anos comprovando a data de saída da peça).
A violação do produto automaticamente descaracteriza a garantia.
O QUE A GARANTIA NÃO COBRE:
Não estão cobertos pela garantia defeitos decorrentes de:
• Mau uso do produto.
– Instalação incorreta.
– Peças quebradas.
– Reparos efetuados por pessoa não autorizada.
– Falhas na instalação.
– Inadequação de local de armazenamento ou intempéries climáticas.
– Quaisquer outros danos que não tenham sido causados por falha no processo produtivo básico do produto.
Mais especificamente, saiba o que a garantia não cobre:
• Produtos enviados como amostra.
– Acessórios que acompanham o produto, tais como: chicote de instalação, suporte e parafusos.
– Danos causados por instalação incorreta.
– Produtos quebrados.
– Danos causados por mau uso do produto ou uso inadequado, incluindo, mas não se limitando, a quedas, golpes, fogo, exposição ao excesso de calor, armazenamento, adaptadores desconhecidos, violação, utilização de objetos pontiagudos, produtos acéticos, álcool, solvente, thinner, produtos inflamáveis ou derivados cáusticos.
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES SOBRE O PROCEDIMENTO:
• Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a WELT terá até 30 dias para sanar eventuais vícios do produto, desde que o problema tenha ocorrido dentro do período de vigência da sua garantia.
– O prazo de 30 dias começa a contar a partir da data de recebimento do produto pela WELT até a data de postagem por esta. Os prazos de envio e recebimento dos correios não são responsabilidade da WELT.
– Após 3 meses (90 dias) sem resposta do cliente quanto ao orçamento de um produto que descaracterize garantia, ou de um produto não retirado pelo cliente, a WELT irá descartar o produto.
– Não serão analisados ou recebidos produtos enviados sem prévia autorização da WELT.
Nota: O procedimento de garantia detalha os passos de Acondicionamento, Embalagem, Envio da mercadoria e Coleta, que devem ser seguidos ao enviar um produto para conserto ou reparo, incluindo a emissão de nota fiscal com CFOP 6915 (Remessa de mercadoria ou bem para conserto ou reparo).
